{"id":10358,"date":"2026-03-06T15:29:33","date_gmt":"2026-03-06T14:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ibj.be\/news-fr\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/"},"modified":"2026-03-06T16:39:25","modified_gmt":"2026-03-06T15:39:25","slug":"chatbots-et-agents-dans-l-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibj.be\/fr\/partnerblog-fr\/chatbots-et-agents-dans-l-entreprise\/","title":{"rendered":"Chatbots et agents dans l\u2019entreprise : points d\u2019attention juridiques"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ce texte a \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 via  <a href=\"https:\/\/www.stradalex.com\/fr\/genial\/range\">GenIA-L<\/a><\/em><a href=\"https:\/\/www.stradalex.com\/nl\/genial\/search\/f852ab3b-03c0-4c16-8936-1dafbed57154\"><em>,<\/em><\/a><em> l&rsquo;outil IA<\/em> <em>de Larcier-Intersentia <em>puis adapt\u00e9<\/em><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Que faut\u2011il entendre juridiquement par chatbot IA classique et agent IA <\/strong>?\u200b<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-2bca85b\" id=\"strong-chatbot-ia-classique-strong\" data-block-id=\"2bca85b\"><style>.stk-2bca85b {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Chatbot IA classique<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Un chatbot est un interlocuteur automatis\u00e9 qui interagit avec les utilisateurs finaux via le langage naturel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/NL\/TXT\/HTML\/?uri=OJ:L_202401689\">l\u2019AI Act<\/a>, les syst\u00e8mes d\u2019IA destin\u00e9s \u00e0 une interaction directe avec des personnes physiques (comme les chatbots et assistants IA) sont qualifi\u00e9s de syst\u00e8mes \u00ab \u00e0 risque limit\u00e9 \u00bb. Ils sont soumis \u00e0 des obligations sp\u00e9cifiques de transparence : l\u2019utilisateur doit \u00eatre inform\u00e9 qu\u2019il interagit avec un syst\u00e8me d\u2019IA, et le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019IA doit \u00eatre signal\u00e9 comme artificiel, sauf exceptions contextuelles.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-9975f5f\" id=\"strong-strong-agent-ia-strong-strong\" data-block-id=\"9975f5f\"><style>.stk-9975f5f {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Agent IA<\/strong><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un agent IA peut \u00eatre juridiquement compris comme un syst\u00e8me d\u2019IA qui, au\u2011del\u00e0 de la simple conversation, prend des d\u00e9cisions ou ex\u00e9cute des actions dans un domaine de t\u00e2ches d\u00e9termin\u00e9, sous le contr\u00f4le d\u2019un \u00ab op\u00e9rateur \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019op\u00e9rateur est la personne qui d\u00e9cide de l\u2019utilisation d\u2019un syst\u00e8me d\u2019IA dans un contexte donn\u00e9 et qui exerce un contr\u00f4le d\u00e9terminant sur les risques et b\u00e9n\u00e9fices. On distingue les op\u00e9rateurs <em>backend<\/em> et <em>frontend<\/em> selon la nature du contr\u00f4le exerc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-39b31a1\" id=\"strong-strong-gpai-et-modeles-generatifs-comme-moteurs-des-chatbots-et-agents-strong-strong\" data-block-id=\"39b31a1\"><style>.stk-39b31a1 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>GPAI et mod\u00e8les g\u00e9n\u00e9ratifs comme moteurs des chatbots et agents<\/strong><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les mod\u00e8les d\u2019IA \u00e0 usage g\u00e9n\u00e9ral (GPAI) et l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative (comme ChatGPT ou DALL\u00b7E) peuvent servir de mod\u00e8les sous\u2011jacents aux chatbots et agents IA.<strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les GPAI se caract\u00e9risent par un large spectre d\u2019applications, tandis que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative cr\u00e9e de nouveaux contenus \u00e0 partir de prompts en langage naturel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-ca90020\" id=\"strong-strong-exemples-concrets-strong-em-em-strong\" data-block-id=\"ca90020\"><style>.stk-ca90020 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Exemples concrets<\/strong><em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les chatbots : ChatGPT, Gemini ou Copilot, fonctionnant principalement via une interface de chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les agents : Operator, Claude 3.5 avec fonctionnalit\u00e9s d\u2019agent, ou Agentforce de Salesforce, capables d\u2019ex\u00e9cuter des workflows de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-8320e62\" id=\"strong-strong-ai-gone-wrong-la-necessite-dimpliquer-le-service-juridique-des-le-debut-strong-strong\" data-block-id=\"8320e62\"><style>.stk-8320e62 {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>\u00ab AI gone wrong \u00bb : la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019impliquer le service juridique d\u00e8s le d\u00e9but<\/strong><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong>Dans la pratique, les chatbots et agents IA peuvent d\u00e9raper : insulter des clients, inventer des conditions de remboursement ou fournir des informations juridiques ou commerciales erron\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce ne sont pas de simples probl\u00e8mes techniques : ils cr\u00e9ent des risques juridiques concrets (responsabilit\u00e9 contractuelle, information trompeuse, atteinte \u00e0 l\u2019image).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cas embl\u00e9matiques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Walters v. OpenAI (19 mai 2025) : ChatGPT \u00e9tait accus\u00e9 d\u2019avoir invent\u00e9 des informations diffamatoires sur un animateur radio. Le tribunal a jug\u00e9 OpenAI non responsable, notamment en raison de disclaimers clairs indiquant que la sortie ne devait pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme factuelle. Pour plus d&rsquo;informations sur cette affaire, cliquez ici : <a href=\"https:\/\/www.loeb.com\/en\/insights\/publications\/2025\/05\/walters-v-openai-llc\">Walters v. OpenAI, L.L.C.<\/a> (Loeb &amp; Loeb).<\/li>\n\n\n\n<li>Moffatt v. Air Canada (f\u00e9vrier 2024) : la compagnie a\u00e9rienne a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e responsable car son chatbot avait invent\u00e9 une politique de remboursement inexistante, induisant les consommateurs en erreur. Cette affaire est cit\u00e9e internationalement comme un exemple pr\u00e9coce de responsabilit\u00e9 des entreprises pour les informations erron\u00e9es fournies par leurs chatbots IA. Pour plus d&rsquo;informations sur cette affaire, cliquez ici\u00a0: <a href=\"https:\/\/www.mccarthy.ca\/en\/insights\/blogs\/techlex\/moffatt-v-air-canada-misrepresentation-ai-chatbot\">Moffatt v. Air Canada: A Misrepresentation by an AI Chatbot<\/a> (McCarthy T\u00e9trault).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-fa5f0ad\" id=\"strong-strong-quand-le-logiciel-est-la-vient-la-formation-quelles-questions-juridiques-surgissent-alors-strong-strong\" data-block-id=\"fa5f0ad\"><style>.stk-fa5f0ad {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h5 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Quand le logiciel est l\u00e0, vient la formation. Quelles questions juridiques surgissent alors ?<\/strong>\u200b<\/strong><\/h5><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em><strong><em>Garanties contractuelles et diligence priv\u00e9e<\/em><\/strong><br><\/em><br><\/strong>Lorsque le syst\u00e8me d\u2019IA est l\u2019objet m\u00eame du contrat, l\u2019obligation de livraison doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e en fonction du \u00ab fonctionnement qualitatif \u00bb du syst\u00e8me. Les niveaux de performance, obligations de test et de supervision, et l\u2019<em>explainability<\/em> doivent \u00eatre contractualis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En droit priv\u00e9, une norme de diligence s\u2019applique : prendre des mesures raisonnables (qualit\u00e9 des donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement, tests, supervision humaine, transparence sur les risques) pour \u00e9viter la responsabilit\u00e9, dans des limites raisonnables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em><strong><em>Une fois la solution achet\u00e9e, vient l\u2019entra\u00eenement : quelles questions juridiques ?<\/em><\/strong>\u200b<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors de l\u2019achat et de la formation de chatbots et d\u2019agents IA, il existe quatre groupes de points d\u2019attention juridiques autour de la formation :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Protection des donn\u00e9es lors de l\u2019utilisation de donn\u00e9es personnelles (y compris sensibles) dans les jeux d\u2019entra\u00eenement et choix d\u2019une base l\u00e9gale valable.<\/li>\n\n\n\n<li>Droit d\u2019auteur et droits voisins lors du <em>scraping\/text &amp; data mining<\/em>, preuve de l\u2019utilisation dans l\u2019entra\u00eenement, et nouvelles obligations de transparence pour les \u00ab fournisseurs de GPAI \u00bb. GPAI (general purpose AI) d\u00e9signe, dans le r\u00e8glement sur l\u2019IA, des mod\u00e8les d\u2019IA \u00e0 caract\u00e8re largement g\u00e9n\u00e9ral, capables d\u2019ex\u00e9cuter de mani\u00e8re comp\u00e9tente un large \u00e9ventail de t\u00e2ches et pouvant \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans divers syst\u00e8mes ou applications en aval. Les \u00ab fournisseurs de GPAI \u00bb sont alors les personnes physiques ou morales qui mettent de tels mod\u00e8les GPAI sur le march\u00e9 ou en service sous leur propre nom ou marque, et sur lesquelles reposent des obligations sp\u00e9cifiques, notamment en mati\u00e8re de transparence sur les donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement, de respect du droit d\u2019auteur et, pour les mod\u00e8les pr\u00e9sentant un risque syst\u00e9mique, d\u2019\u00e9valuations du mod\u00e8le et des risques ainsi que de cybers\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Exigences de transparence et de qualit\u00e9 de l\u2019AI Act, selon les cat\u00e9gories : haut risque, risque limit\u00e9 (chatbots, deepfakes), mod\u00e8les \u00e0 usage g\u00e9n\u00e9ral.<\/li>\n\n\n\n<li>Risques de responsabilit\u00e9 contractuelle et extracontractuelle en cas de sortie erron\u00e9e ou trompeuse, n\u00e9cessitant des mesures raisonnables en mati\u00e8re d\u2019entra\u00eenement, validation, test et supervision humaine.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces points d\u00e9terminent ensemble les clauses d\u2019achat, la due diligence technique, les flux de donn\u00e9es, ainsi que la gouvernance interne et la conformit\u00e9 by design lors de la formation et de la reformation par l\u2019utilisateur. La n\u00e9gligence peut donc conduire \u00e0 des cons\u00e9quences professionnelles ou disciplinaires.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-3dc8cd7\" id=\"strong-strong-une-fois-le-chatbot-ou-agent-mis-en-ligne-quelles-obligations-dinformation-strong-strong\" data-block-id=\"3dc8cd7\"><style>.stk-3dc8cd7 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Une fois le chatbot ou agent mis en ligne : quelles obligations d\u2019information ?<\/strong><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un chatbot ou un agent IA est mis en ligne, des obligations d\u2019information cumulatives issues du droit \u00e9conomique belge, du droit de la consommation \u00e0 distance et \u2013 si pertinent \u2013 d\u2019obligations sectorielles et europ\u00e9ennes en mati\u00e8re d\u2019IA s\u2019appliquent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le non\u2011respect peut entra\u00eener l\u2019inopposabilit\u00e9 au consommateur, une responsabilit\u00e9 pr\u00e9contractuelle\/d\u00e9lictuelle et, dans les domaines r\u00e9glement\u00e9s, des sanctions suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-a3423eb\" id=\"strong-strong-quen-est-il-de-la-responsabilite-si-les-choses-tournent-mal-avec-le-chatbot-ou-lagent-par-exemple-des-clients-sont-insultes-des-remises-erronees-sont-accordees-ou-des-affirmations-incorrectes-sont-faites-strong-em-em-strong\" data-block-id=\"a3423eb\"><style>.stk-a3423eb {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Qu\u2019en est\u2011il de la responsabilit\u00e9 si les choses tournent mal avec le chatbot ou l\u2019agent\u00a0? Par exemple\u00a0: des clients sont insult\u00e9s, des remises erron\u00e9es sont accord\u00e9es ou des affirmations incorrectes sont faites.<\/strong><em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les dommages caus\u00e9s par un chatbot ou un agent IA (propos insultants, remises erron\u00e9es, affirmations incorrectes), le point de d\u00e9part en Belgique est en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale le droit commun de la responsabilit\u00e9 extracontractuelle (art. 6.5 C. civ., anciennement art. 1382\u20131383 ancien C. civ.), compl\u00e9t\u00e9 par les r\u00e8gles relatives au dommage, au lien causal et \u00e9ventuellement \u00e0 la perte d\u2019une chance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019existe actuellement aucune responsabilit\u00e9 objective g\u00e9n\u00e9rale sp\u00e9cifique aux syst\u00e8mes d\u2019IA&nbsp;; des propositions ou pistes sectorielles existent, mais ne constituent pas (encore) du droit en vigueur.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-184cafd\" id=\"strong-strong-quel-role-jouent-les-conditions-dutilisation-et-les-disclaimers-dans-tout-cela-strong-em-em-strong\" data-block-id=\"184cafd\"><style>.stk-184cafd {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Quel r\u00f4le jouent les conditions d\u2019utilisation et les disclaimers dans tout cela ?<\/strong><em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les conditions d\u2019utilisation et les disclaimers d\u00e9terminent contractuellement le cadre d\u2019utilisation des chatbots et agents IA, mais ils op\u00e8rent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 \u2013 et jamais \u00e0 la place \u2013 des normes imp\u00e9ratives issues de l\u2019AI Act, du droit de la protection des donn\u00e9es, du droit de la consommation et de la concurrence, ainsi que du droit commun en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 (pr\u00e9)contractuelle et extracontractuelle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les syst\u00e8mes d\u2019IA \u00e0 risque limit\u00e9, y compris les chatbots et les mod\u00e8les g\u00e9n\u00e9ratifs, l\u2019article 50 de l\u2019AI Act impose des obligations de transparence (identifier l\u2019interaction IA et \u00e9tiqueter la sortie IA), tandis que l\u2019article 53 impose pour les mod\u00e8les GPAI des exigences suppl\u00e9mentaires de documentation et de transparence (r\u00e9sum\u00e9 des donn\u00e9es d\u2019entra\u00eenement, politique de droit d\u2019auteur).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les secteurs r\u00e9glement\u00e9s (ex. cr\u00e9dit), des obligations suppl\u00e9mentaires de transparence et de contr\u00f4le couvrant tout le cycle de vie s\u2019appliquent, que les disclaimers ne peuvent pas neutraliser.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-a8f9ca6\" id=\"strong-strong-que-se-passe-t-il-si-lagent-ia-commence-a-conclure-des-contrats-un-agent-ia-peut-il-juridiquement-conclure-un-contrat-dans-le-contexte-belge-europeen-strong-em-em-strong\" data-block-id=\"a8f9ca6\"><style>.stk-a8f9ca6 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Que se passe\u2011t\u2011il si l\u2019agent IA commence \u00e0 conclure des contrats ? Un agent IA peut\u2011il juridiquement conclure un contrat dans le contexte belge\/europ\u00e9en\u00a0?<\/strong><em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En droit belge et europ\u00e9en des contrats, un accord peut \u00eatre conclu via un syst\u00e8me d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rant de mani\u00e8re autonome des offres et acceptations, pour autant que les sujets de droit derri\u00e8re le syst\u00e8me souhaitent \u00eatre li\u00e9s&nbsp;; le syst\u00e8me d\u2019IA lui\u2011m\u00eame n\u2019a pas de personnalit\u00e9 juridique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La validit\u00e9 et l\u2019imputation se font via les concepts existants (repr\u00e9sentation\/moyens de conclusion, vices du consentement tels que l\u2019erreur\/le dol) et via l\u2019allocation des r\u00f4les entre fournisseur\/responsable d\u2019usage selon l\u2019AI Act.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les questions de responsabilit\u00e9 pr\u00e9contractuelle et contractuelle (diligence, preuve, transparence) restent centrales et peuvent \u00eatre influenc\u00e9es par les pr\u00e9somptions de preuve et les normes de conformit\u00e9\/transparence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans certains domaines (ex. services financiers), les cadres europ\u00e9ens imposent des exigences suppl\u00e9mentaires de transparence lors de la prise de d\u00e9cision automatis\u00e9e avec IA.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-efdd04c\" id=\"strong-strong-checklist-des-points-dattention-pour-le-juriste-lors-de-lutilisation-de-chatbots-et-dagents-ia-strong-strong\" data-block-id=\"efdd04c\"><style>.stk-efdd04c {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Checklist des points d\u2019attention pour le juriste lors de l\u2019utilisation de chatbots et d\u2019agents IA<\/strong><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><em><strong><em>Champ d\u2019application, interdictions et transparence (AI Act)<\/em><\/strong><\/em><\/strong><em><br><\/em><br>1. Inventorier si le chatbot\/agent IA envisag\u00e9 tombe dans le champ d\u2019application de l\u2019AI Act et \u00e9viter les pratiques interdites\u00a0; appliquer strictement les r\u00e8gles de transparence pour les syst\u00e8mes \u00e0 risque limit\u00e9. Exemples de pratiques interdites\u00a0: article\u00a05 AI Act (syst\u00e8mes manipulateurs, exploitation de vuln\u00e9rabilit\u00e9s, <em>scoring<\/em> social par les autorit\u00e9s, certaines formes de reconnaissance \u00e9motionnelle et <em>scraping<\/em> pour reconnaissance faciale).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Pour les syst\u00e8mes d\u2019IA \u00e0 risque limit\u00e9, y compris chatbots, assistants IA, syst\u00e8mes g\u00e9n\u00e9ratifs et deepfakes, des obligations sp\u00e9cifiques de transparence s\u2019appliquent\u00a0: informer les utilisateurs qu\u2019ils interagissent avec un syst\u00e8me d\u2019IA et \u00e9tiqueter le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 ou manipul\u00e9 par IA dans un format lisible par machine\u00a0; fournir ces informations clairement et d\u00e8s la premi\u00e8re interaction, avec des exceptions limit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-8ca5aea\" id=\"strong-strong-supervision-humaine-explicabilite-et-controle-qualite-strong-strong\" data-block-id=\"8ca5aea\"><style>.stk-8ca5aea {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Supervision humaine, explicabilit\u00e9 et contr\u00f4le qualit\u00e9<\/strong><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>3. \u00c9valuer l\u2019impr\u00e9visibilit\u00e9 et les caract\u00e9ristiques de \u00ab bo\u00eete noire \u00bb du syst\u00e8me et organiser une supervision humaine et des tests appropri\u00e9s\u00a0; choisir des syst\u00e8mes explicables lorsque possible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. Tenir compte de la possibilit\u00e9 inh\u00e9rente d\u2019une sortie occasionnellement incorrecte ou biais\u00e9e et veiller \u00e0 ce que les d\u00e9cisions ne reposent pas aveugl\u00e9ment sur le syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-06d53c3\" id=\"5-bouw-kwaliteitswaarborgen-in-via-training-met-kwalitatieve-data-testen-transparantie-over-gebruik-en-risicos-en-indien-nuttig-verklaarbaarheid-om-menselijke-verificatie-te-faciliteren-br-br-6-integreer-een-strikte-bron-en-citatencontrole-ai-hallucinaties-en-verzonnen-bronnen-blijven-een-bekend-risico-en-de-controleplicht-over-ai-resultaten-rust-bij-de-jurist-of-advocaat-met-risico-op-beroepsaansprakelijkheid-en-tuchtsancties-bij-nalatigheid-br-br-strong-contractuele-en-precontractuele-risicos-informatieverstrekking-dwaling-en-bedrog-strong\" data-block-id=\"06d53c3\"><style>.stk-06d53c3 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><p class=\"stk-block-text__text\">5. Int\u00e9grer des garanties de qualit\u00e9 via une formation avec des donn\u00e9es de qualit\u00e9, des tests, de la transparence sur l\u2019usage et les risques, et, si utile, de l\u2019explicabilit\u00e9 pour faciliter la v\u00e9rification humaine.<br><br>6. Int\u00e9grer un contr\u00f4le strict des sources et des citations. Les hallucinations IA et les sources invent\u00e9es restent un risque connu, et l\u2019obligation de contr\u00f4le des r\u00e9sultats IA repose sur le juriste ou l\u2019avocat, avec risque de responsabilit\u00e9 professionnelle et de sanctions disciplinaires en cas de n\u00e9gligence.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-a0160e2\" id=\"strong-strong-risques-contractuels-et-precontractuels-information-erreur-et-dol-strong-strong\" data-block-id=\"a0160e2\"><style>.stk-a0160e2 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong><strong>Risques contractuels et pr\u00e9contractuels : information, erreur et dol<\/strong><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7. Lorsque l\u2019IA est utilis\u00e9e pour soutenir la prise de d\u00e9cision ou comme chatbot envers des contreparties\/consommateurs, v\u00e9rifier le cadre de l\u2019erreur, du dol et la norme g\u00e9n\u00e9rale de diligence. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019information fournie via un chatbot IA est imput\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisateur\u00a0; une information trompeuse peut engager la responsabilit\u00e9 pr\u00e9contractuelle et, dans certaines circonstances, \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9e comme un possible dol.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8. Un usage raisonnable de l\u2019IA implique notamment d\u2019investir dans l\u2019optimisation, la certification\/les standards, la supervision humaine et l\u2019explicabilit\u00e9. La raisonnabilit\u00e9 limite les mesures de pr\u00e9caution \u00e0 prendre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9. \u00catre conscient qu\u2019un juge peut s\u2019attendre \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019outils modernes en vue d\u2019un service efficace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Travailler plus intelligemment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA ?<br>D\u00e9couvrez GenIA\u2011L Assistant, notre assistant juridique et fiscal qui vous aide \u00e0 analyser, r\u00e9sumer et r\u00e9diger plus rapidement, avec un outil parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 votre pratique professionnelle, en toute s\u00e9curit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez comment GenIA\u2011L Assistant peut vous aider: <a href=\"https:\/\/www.larcier-intersentia.com\/fr\/genial-assistant\">https:\/\/www.larcier-intersentia.com\/fr\/genial-assistant<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que faut\u2011il entendre juridiquement par chatbot IA classique et agent IA ?\u200b<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[62],"tags":[],"class_list":["post-10358","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-partnerblog-fr"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":8}},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - 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