Une palette de choix<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\nLorsque les parties sont confront\u00e9es \u00e0 un conflit, elles disposent d’un \u00e9ventail de m\u00e9thodes de r\u00e9solution des conflits, \u00e0 savoir la n\u00e9gociation, la m\u00e9diation, l’arbitrage et les tribunaux.<\/p>\n
Chaque m\u00e9thode a ses avantages et ses inconv\u00e9nients, en fonction de la relation entre les parties, du d\u00e9lai dans lequel une solution doit \u00eatre trouv\u00e9e, du d\u00e9sir des parties de contr\u00f4ler la solution, des co\u00fbts que les parties (souhaitent) engager et du r\u00e9sultat final que les parties visent (par exemple, un titre ex\u00e9cutoire ? une solution propre ? une solution rapide ?).<\/p>\n
![\"monardlaw](\"images\/news\/monardlaw-post-03-03-22fr.jpg\")
<\/p>\n
\n- \n
Quelle est la valeur ajout\u00e9e de la m\u00e9diation par rapport \u00e0 la n\u00e9gociation ?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\nTout d’abord, le processus de m\u00e9diation est supervis\u00e9 par un tiers neutre<\/strong>, le m\u00e9diateur. Le m\u00e9diateur organise les r\u00e9unions, veille \u00e0 une communication respectueuse entre les parties, structure le processus, s’assure que tous les int\u00e9r\u00eats sont abord\u00e9s et que les points d’action convenus sont suivis. Ce tiers professionnel neutre n’est pas l\u00e0 dans le cadre d’une n\u00e9gociation.<\/p>\nLa m\u00e9diation peut \u00eatre convenue \u00e0 l’amiable entre les parties, mais peut aussi \u00eatre ordonn\u00e9e par le tribunal. Contrairement \u00e0 une n\u00e9gociation, un tribunal peut ordonner <\/strong>une m\u00e9diation \u00e0 la demande d’une partie ou de sa propre initiative, m\u00eame si toutes les parties ne sont pas d’accord. L’id\u00e9e est de r\u00e9unir les parties autour de la table. Les parties ne peuvent pas \u00eatre oblig\u00e9es d’aller en m\u00e9diation si elles ne le souhaitent pas ; la m\u00e9diation est un processus volontaire.<\/p>\nIl est \u00e9galement important de noter que la m\u00e9diation, de par sa nature m\u00eame, a un caract\u00e8re confidentiel<\/strong>, qui ne peut \u00eatre lev\u00e9 qu’avec l’accord \u00e9crit des parties, c’est-\u00e0-dire que \u00ab\u00a0ce qui se passe dans la m\u00e9diation, reste dans la m\u00e9diation\u00a0\u00bb. Les n\u00e9gociations peuvent \u00e9galement \u00eatre confidentielles, mais pas par nature et seulement si les parties en conviennent explicitement.<\/p>\nLe grand avantage de la m\u00e9diation, cependant, est que si les parties parviennent \u00e0 un accord, celui-ci peut \u00eatre ratifi\u00e9 par le tribunal en tant que titre ex\u00e9cutoire. La m\u00e9diation est donc l’un des moyens les plus efficaces de parvenir \u00e0 une solution soutenue par les parties (et ex\u00e9cutoire).<\/strong><\/p>\n\n- \n
E-mediation: points d’attention<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\nLa m\u00e9diation gagne de plus en plus la confiance du monde des affaires en tant qu’alternative \u00e0 part enti\u00e8re \u00e0 la r\u00e9solution des conflits. Cela est d\u00fb en partie \u00e0 la professionnalisation du m\u00e9tier de m\u00e9diateur certifi\u00e9, mais aussi \u00e0 la flexibilit\u00e9 qu’offre la m\u00e9diation en temps de crise (par exemple, Corona). En raison de l’absence de formalisme et de l’\u00e9norme flexibilit\u00e9, la m\u00e9diation permet une r\u00e9ponse rapide. Cela permet aux parties de r\u00e9agir rapidement aux conflits qui n\u00e9cessitent une solution urgente et de garder cette solution entre leurs mains.<\/p>\n
La m\u00e9diation peut \u00eatre organis\u00e9e \u00e0 la fois physiquement et num\u00e9riquement et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les parties elles-m\u00eames, en consultation avec le m\u00e9diateur, d\u00e9terminent o\u00f9 et quand elles souhaitent n\u00e9gocier et si elles souhaitent se rencontrer physiquement ou num\u00e9riquement. Les parties elles-m\u00eames recherchent une solution (pragmatique) et d\u00e9terminent la rapidit\u00e9 avec laquelle elles la trouveront. La rapidit\u00e9 d’action permet de gagner du temps et de l’argent et d’\u00e9viter l’escalade du conflit.<\/p>\n
La m\u00e9diation en ligne pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients par rapport \u00e0 la m\u00e9diation hors ligne, mais elle est avant tout une autre approche. Il est parfaitement possible de combiner la m\u00e9diation en ligne et hors ligne, une partie de la m\u00e9diation se d\u00e9roulant en face \u00e0 face et l’autre via l’internet.<\/p>\n
Avantages de la m\u00e9diation en ligne<\/strong><\/span><\/p>\n\n- Flexibilit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9diation num\u00e9rique, une m\u00e9diation peut \u00eatre organis\u00e9e quand et o\u00f9 les parties le souhaitent. De cette mani\u00e8re, les parties d\u00e9terminent elles-m\u00eames le rythme du processus de m\u00e9diation. Si le besoin est grand, le m\u00e9diateur peut intervenir rapidement \u00e0 distance.
La m\u00e9diation num\u00e9rique peut \u00e9galement se d\u00e9rouler dans un environnement familier et s\u00fbr, sans confrontation physique. Cela peut permettre aux parties en conflit de parler plus facilement et librement.
Il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des changements de derni\u00e8re minute (par exemple, une infection coronaire chez l’une des parties emp\u00eache une r\u00e9union physique, mais pas une r\u00e9union num\u00e9rique).<\/p>\n
\n- Efficacit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Une vid\u00e9oconf\u00e9rence est tr\u00e8s efficace car il n’y a aucun formalisme \u00e0 prendre en compte (par exemple, pas de lettres d’appel ou de dates de session comme au tribunal). Les parties ne doivent pas non plus se d\u00e9placer et elles gagnent du temps.
La m\u00e9diation num\u00e9rique facilite aussi grandement l’implication de tiers dans la m\u00e9diation ou la m\u00e9diation avec des parties \u00e9trang\u00e8res.<\/p>\n
\n- Caucus<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Les r\u00e9unions num\u00e9riques (via Teams of Zoom ou autres) se pr\u00eatent \u00e9galement \u00e0 des consultations confidentielles pendant la m\u00e9diation (caucus). Par exemple, il est possible de cr\u00e9er des salles de repos num\u00e9riques qui permettent aux parties d’avoir une discussion confidentielle s\u00e9par\u00e9e, soit avec le m\u00e9diateur, soit au sein de leur \u00e9quipe de n\u00e9gociation.<\/p>\n
Les mises en garde contre la m\u00e9diation en ligne<\/strong><\/span><\/p>\n\n- Professionnalisme<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Pour qu’une m\u00e9diation num\u00e9rique se d\u00e9roule sans probl\u00e8me, il est important que le m\u00e9diateur et les parties soient suffisamment familiers avec le support (par exemple Teams ou Zoom) pour pouvoir facilement partager des informations (par exemple en partageant leur \u00e9cran) ou discuter en toute confidentialit\u00e9 (dans des salles de repos). Si l’on ne conna\u00eet pas suffisamment le forum num\u00e9rique, on perd de vue le contenu de la conversation.<\/p>\n
\n- Maintenir le contr\u00f4le sur les parties<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
En tant que m\u00e9diateur, il est moins \u00e9vident dans les m\u00e9diations num\u00e9riques de maintenir – \u00e0 distance le contr\u00f4le sur les parties et la communication. La communication \u00e9lectronique a une dynamique diff\u00e9rente de la communication en face \u00e0 face. Un probl\u00e8me courant dans la m\u00e9diation \u00e9lectronique est que plusieurs personnes sont r\u00e9unies dans une m\u00eame pi\u00e8ce pour participer \u00e0 la r\u00e9union num\u00e9rique et, pendant la m\u00e9diation, se concertent en \u00ab\u00a0sourdine\u00a0\u00bb. Cette attitude est tr\u00e8s g\u00eanante pour la personne qui parle et peut \u00eatre per\u00e7ue comme un manque de respect. Pour \u00e9viter cela, il peut \u00eatre appropri\u00e9 dans certains cas, en tant que m\u00e9diateur, de demander aux parties de se connecter s\u00e9par\u00e9ment avec leur propre ordinateur (et\/ou de pr\u00e9voir ce principe dans le protocole de m\u00e9diation).<\/p>\n
\n- Probl\u00e8mes techniques<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
L’exp\u00e9rience a montr\u00e9 que les r\u00e9unions en ligne peuvent \u00e9galement comporter des d\u00e9fis techniques (par exemple, un \u00e9cran figer, une connexion Internet interrompue, etc.) \u00c9teindre la cam\u00e9ra et\/ou la fermeture des programmes informatiques ouverts (par exemple Outlook) peuvent parfois \u00eatre une solution.<\/p>\n
\n- Contr\u00f4ler la confidentialit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Dans une m\u00e9diation num\u00e9rique, il n’est pas facile pour le m\u00e9diateur de savoir qui se trouve \u00ab\u00a0dans les coulisses\u00a0\u00bb. Par exemple, une personne peut \u00eatre \u00e0 l’\u00e9cran, mais il peut y avoir d’autres personnes dans la salle de r\u00e9ception qui \u00e9coutent. Cela peut \u00eatre tr\u00e8s d\u00e9licat pour la confidentialit\u00e9 de la m\u00e9diation. Le protocole de m\u00e9diation doit donc pr\u00e9voir que les parties garantissent la confidentialit\u00e9 et que chaque participant en est responsable.<\/p>\n
<\/p>\n
La num\u00e9risation de la vie quotidienne n’est pas sans cons\u00e9quences sur la mani\u00e8re de traiter la r\u00e9solution des conflits. Pendant longtemps, on a pens\u00e9 que la communication en ligne \u00e9tait inf\u00e9rieure \u00e0 la communication en face \u00e0 face, car la dynamique est diff\u00e9rente et les signaux non verbaux sont moins transmis. Il appara\u00eet aujourd’hui que cette id\u00e9e \u00e9tait pr\u00e9matur\u00e9e et que la communication en face \u00e0 face n’est pas toujours meilleure. La m\u00e9diation en ligne peut \u00eatre un outil tr\u00e8s enrichissant et permettre une approche rapide et efficace dans un environnement s\u00fbr, mais il est important d’\u00eatre attentif aux pi\u00e8ges et de les anticiper dans la mesure du possible.<\/p>\n
<\/p>\nQuelle est la valeur ajout\u00e9e de la m\u00e9diation par rapport \u00e0 la n\u00e9gociation ?<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\nTout d’abord, le processus de m\u00e9diation est supervis\u00e9 par un tiers neutre<\/strong>, le m\u00e9diateur. Le m\u00e9diateur organise les r\u00e9unions, veille \u00e0 une communication respectueuse entre les parties, structure le processus, s’assure que tous les int\u00e9r\u00eats sont abord\u00e9s et que les points d’action convenus sont suivis. Ce tiers professionnel neutre n’est pas l\u00e0 dans le cadre d’une n\u00e9gociation.<\/p>\nLa m\u00e9diation peut \u00eatre convenue \u00e0 l’amiable entre les parties, mais peut aussi \u00eatre ordonn\u00e9e par le tribunal. Contrairement \u00e0 une n\u00e9gociation, un tribunal peut ordonner <\/strong>une m\u00e9diation \u00e0 la demande d’une partie ou de sa propre initiative, m\u00eame si toutes les parties ne sont pas d’accord. L’id\u00e9e est de r\u00e9unir les parties autour de la table. Les parties ne peuvent pas \u00eatre oblig\u00e9es d’aller en m\u00e9diation si elles ne le souhaitent pas ; la m\u00e9diation est un processus volontaire.<\/p>\nIl est \u00e9galement important de noter que la m\u00e9diation, de par sa nature m\u00eame, a un caract\u00e8re confidentiel<\/strong>, qui ne peut \u00eatre lev\u00e9 qu’avec l’accord \u00e9crit des parties, c’est-\u00e0-dire que \u00ab\u00a0ce qui se passe dans la m\u00e9diation, reste dans la m\u00e9diation\u00a0\u00bb. Les n\u00e9gociations peuvent \u00e9galement \u00eatre confidentielles, mais pas par nature et seulement si les parties en conviennent explicitement.<\/p>\nLe grand avantage de la m\u00e9diation, cependant, est que si les parties parviennent \u00e0 un accord, celui-ci peut \u00eatre ratifi\u00e9 par le tribunal en tant que titre ex\u00e9cutoire. La m\u00e9diation est donc l’un des moyens les plus efficaces de parvenir \u00e0 une solution soutenue par les parties (et ex\u00e9cutoire).<\/strong><\/p>\n\n- \n
E-mediation: points d’attention<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\nLa m\u00e9diation gagne de plus en plus la confiance du monde des affaires en tant qu’alternative \u00e0 part enti\u00e8re \u00e0 la r\u00e9solution des conflits. Cela est d\u00fb en partie \u00e0 la professionnalisation du m\u00e9tier de m\u00e9diateur certifi\u00e9, mais aussi \u00e0 la flexibilit\u00e9 qu’offre la m\u00e9diation en temps de crise (par exemple, Corona). En raison de l’absence de formalisme et de l’\u00e9norme flexibilit\u00e9, la m\u00e9diation permet une r\u00e9ponse rapide. Cela permet aux parties de r\u00e9agir rapidement aux conflits qui n\u00e9cessitent une solution urgente et de garder cette solution entre leurs mains.<\/p>\n
La m\u00e9diation peut \u00eatre organis\u00e9e \u00e0 la fois physiquement et num\u00e9riquement et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les parties elles-m\u00eames, en consultation avec le m\u00e9diateur, d\u00e9terminent o\u00f9 et quand elles souhaitent n\u00e9gocier et si elles souhaitent se rencontrer physiquement ou num\u00e9riquement. Les parties elles-m\u00eames recherchent une solution (pragmatique) et d\u00e9terminent la rapidit\u00e9 avec laquelle elles la trouveront. La rapidit\u00e9 d’action permet de gagner du temps et de l’argent et d’\u00e9viter l’escalade du conflit.<\/p>\n
La m\u00e9diation en ligne pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients par rapport \u00e0 la m\u00e9diation hors ligne, mais elle est avant tout une autre approche. Il est parfaitement possible de combiner la m\u00e9diation en ligne et hors ligne, une partie de la m\u00e9diation se d\u00e9roulant en face \u00e0 face et l’autre via l’internet.<\/p>\n
Avantages de la m\u00e9diation en ligne<\/strong><\/span><\/p>\n\n- Flexibilit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9diation num\u00e9rique, une m\u00e9diation peut \u00eatre organis\u00e9e quand et o\u00f9 les parties le souhaitent. De cette mani\u00e8re, les parties d\u00e9terminent elles-m\u00eames le rythme du processus de m\u00e9diation. Si le besoin est grand, le m\u00e9diateur peut intervenir rapidement \u00e0 distance.
La m\u00e9diation num\u00e9rique peut \u00e9galement se d\u00e9rouler dans un environnement familier et s\u00fbr, sans confrontation physique. Cela peut permettre aux parties en conflit de parler plus facilement et librement.
Il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des changements de derni\u00e8re minute (par exemple, une infection coronaire chez l’une des parties emp\u00eache une r\u00e9union physique, mais pas une r\u00e9union num\u00e9rique).<\/p>\n
\n- Efficacit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Une vid\u00e9oconf\u00e9rence est tr\u00e8s efficace car il n’y a aucun formalisme \u00e0 prendre en compte (par exemple, pas de lettres d’appel ou de dates de session comme au tribunal). Les parties ne doivent pas non plus se d\u00e9placer et elles gagnent du temps.
La m\u00e9diation num\u00e9rique facilite aussi grandement l’implication de tiers dans la m\u00e9diation ou la m\u00e9diation avec des parties \u00e9trang\u00e8res.<\/p>\n
\n- Caucus<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Les r\u00e9unions num\u00e9riques (via Teams of Zoom ou autres) se pr\u00eatent \u00e9galement \u00e0 des consultations confidentielles pendant la m\u00e9diation (caucus). Par exemple, il est possible de cr\u00e9er des salles de repos num\u00e9riques qui permettent aux parties d’avoir une discussion confidentielle s\u00e9par\u00e9e, soit avec le m\u00e9diateur, soit au sein de leur \u00e9quipe de n\u00e9gociation.<\/p>\n
Les mises en garde contre la m\u00e9diation en ligne<\/strong><\/span><\/p>\n\n- Professionnalisme<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Pour qu’une m\u00e9diation num\u00e9rique se d\u00e9roule sans probl\u00e8me, il est important que le m\u00e9diateur et les parties soient suffisamment familiers avec le support (par exemple Teams ou Zoom) pour pouvoir facilement partager des informations (par exemple en partageant leur \u00e9cran) ou discuter en toute confidentialit\u00e9 (dans des salles de repos). Si l’on ne conna\u00eet pas suffisamment le forum num\u00e9rique, on perd de vue le contenu de la conversation.<\/p>\n
\n- Maintenir le contr\u00f4le sur les parties<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
En tant que m\u00e9diateur, il est moins \u00e9vident dans les m\u00e9diations num\u00e9riques de maintenir – \u00e0 distance le contr\u00f4le sur les parties et la communication. La communication \u00e9lectronique a une dynamique diff\u00e9rente de la communication en face \u00e0 face. Un probl\u00e8me courant dans la m\u00e9diation \u00e9lectronique est que plusieurs personnes sont r\u00e9unies dans une m\u00eame pi\u00e8ce pour participer \u00e0 la r\u00e9union num\u00e9rique et, pendant la m\u00e9diation, se concertent en \u00ab\u00a0sourdine\u00a0\u00bb. Cette attitude est tr\u00e8s g\u00eanante pour la personne qui parle et peut \u00eatre per\u00e7ue comme un manque de respect. Pour \u00e9viter cela, il peut \u00eatre appropri\u00e9 dans certains cas, en tant que m\u00e9diateur, de demander aux parties de se connecter s\u00e9par\u00e9ment avec leur propre ordinateur (et\/ou de pr\u00e9voir ce principe dans le protocole de m\u00e9diation).<\/p>\n
\n- Probl\u00e8mes techniques<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
L’exp\u00e9rience a montr\u00e9 que les r\u00e9unions en ligne peuvent \u00e9galement comporter des d\u00e9fis techniques (par exemple, un \u00e9cran figer, une connexion Internet interrompue, etc.) \u00c9teindre la cam\u00e9ra et\/ou la fermeture des programmes informatiques ouverts (par exemple Outlook) peuvent parfois \u00eatre une solution.<\/p>\n
\n- Contr\u00f4ler la confidentialit\u00e9<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n
Dans une m\u00e9diation num\u00e9rique, il n’est pas facile pour le m\u00e9diateur de savoir qui se trouve \u00ab\u00a0dans les coulisses\u00a0\u00bb. Par exemple, une personne peut \u00eatre \u00e0 l’\u00e9cran, mais il peut y avoir d’autres personnes dans la salle de r\u00e9ception qui \u00e9coutent. Cela peut \u00eatre tr\u00e8s d\u00e9licat pour la confidentialit\u00e9 de la m\u00e9diation. Le protocole de m\u00e9diation doit donc pr\u00e9voir que les parties garantissent la confidentialit\u00e9 et que chaque participant en est responsable.<\/p>\n
<\/p>\n
La num\u00e9risation de la vie quotidienne n’est pas sans cons\u00e9quences sur la mani\u00e8re de traiter la r\u00e9solution des conflits. Pendant longtemps, on a pens\u00e9 que la communication en ligne \u00e9tait inf\u00e9rieure \u00e0 la communication en face \u00e0 face, car la dynamique est diff\u00e9rente et les signaux non verbaux sont moins transmis. Il appara\u00eet aujourd’hui que cette id\u00e9e \u00e9tait pr\u00e9matur\u00e9e et que la communication en face \u00e0 face n’est pas toujours meilleure. La m\u00e9diation en ligne peut \u00eatre un outil tr\u00e8s enrichissant et permettre une approche rapide et efficace dans un environnement s\u00fbr, mais il est important d’\u00eatre attentif aux pi\u00e8ges et de les anticiper dans la mesure du possible.<\/p>\n
La m\u00e9diation peut \u00eatre convenue \u00e0 l’amiable entre les parties, mais peut aussi \u00eatre ordonn\u00e9e par le tribunal. Contrairement \u00e0 une n\u00e9gociation, un tribunal peut ordonner <\/strong>une m\u00e9diation \u00e0 la demande d’une partie ou de sa propre initiative, m\u00eame si toutes les parties ne sont pas d’accord. L’id\u00e9e est de r\u00e9unir les parties autour de la table. Les parties ne peuvent pas \u00eatre oblig\u00e9es d’aller en m\u00e9diation si elles ne le souhaitent pas ; la m\u00e9diation est un processus volontaire.<\/p>\n Il est \u00e9galement important de noter que la m\u00e9diation, de par sa nature m\u00eame, a un caract\u00e8re confidentiel<\/strong>, qui ne peut \u00eatre lev\u00e9 qu’avec l’accord \u00e9crit des parties, c’est-\u00e0-dire que \u00ab\u00a0ce qui se passe dans la m\u00e9diation, reste dans la m\u00e9diation\u00a0\u00bb. Les n\u00e9gociations peuvent \u00e9galement \u00eatre confidentielles, mais pas par nature et seulement si les parties en conviennent explicitement.<\/p>\n Le grand avantage de la m\u00e9diation, cependant, est que si les parties parviennent \u00e0 un accord, celui-ci peut \u00eatre ratifi\u00e9 par le tribunal en tant que titre ex\u00e9cutoire. La m\u00e9diation est donc l’un des moyens les plus efficaces de parvenir \u00e0 une solution soutenue par les parties (et ex\u00e9cutoire).<\/strong><\/p>\n La m\u00e9diation gagne de plus en plus la confiance du monde des affaires en tant qu’alternative \u00e0 part enti\u00e8re \u00e0 la r\u00e9solution des conflits. Cela est d\u00fb en partie \u00e0 la professionnalisation du m\u00e9tier de m\u00e9diateur certifi\u00e9, mais aussi \u00e0 la flexibilit\u00e9 qu’offre la m\u00e9diation en temps de crise (par exemple, Corona). En raison de l’absence de formalisme et de l’\u00e9norme flexibilit\u00e9, la m\u00e9diation permet une r\u00e9ponse rapide. Cela permet aux parties de r\u00e9agir rapidement aux conflits qui n\u00e9cessitent une solution urgente et de garder cette solution entre leurs mains.<\/p>\n La m\u00e9diation peut \u00eatre organis\u00e9e \u00e0 la fois physiquement et num\u00e9riquement et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les parties elles-m\u00eames, en consultation avec le m\u00e9diateur, d\u00e9terminent o\u00f9 et quand elles souhaitent n\u00e9gocier et si elles souhaitent se rencontrer physiquement ou num\u00e9riquement. Les parties elles-m\u00eames recherchent une solution (pragmatique) et d\u00e9terminent la rapidit\u00e9 avec laquelle elles la trouveront. La rapidit\u00e9 d’action permet de gagner du temps et de l’argent et d’\u00e9viter l’escalade du conflit.<\/p>\n La m\u00e9diation en ligne pr\u00e9sente des avantages et des inconv\u00e9nients par rapport \u00e0 la m\u00e9diation hors ligne, mais elle est avant tout une autre approche. Il est parfaitement possible de combiner la m\u00e9diation en ligne et hors ligne, une partie de la m\u00e9diation se d\u00e9roulant en face \u00e0 face et l’autre via l’internet.<\/p>\n Avantages de la m\u00e9diation en ligne<\/strong><\/span><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9diation num\u00e9rique, une m\u00e9diation peut \u00eatre organis\u00e9e quand et o\u00f9 les parties le souhaitent. De cette mani\u00e8re, les parties d\u00e9terminent elles-m\u00eames le rythme du processus de m\u00e9diation. Si le besoin est grand, le m\u00e9diateur peut intervenir rapidement \u00e0 distance. Une vid\u00e9oconf\u00e9rence est tr\u00e8s efficace car il n’y a aucun formalisme \u00e0 prendre en compte (par exemple, pas de lettres d’appel ou de dates de session comme au tribunal). Les parties ne doivent pas non plus se d\u00e9placer et elles gagnent du temps. Les r\u00e9unions num\u00e9riques (via Teams of Zoom ou autres) se pr\u00eatent \u00e9galement \u00e0 des consultations confidentielles pendant la m\u00e9diation (caucus). Par exemple, il est possible de cr\u00e9er des salles de repos num\u00e9riques qui permettent aux parties d’avoir une discussion confidentielle s\u00e9par\u00e9e, soit avec le m\u00e9diateur, soit au sein de leur \u00e9quipe de n\u00e9gociation.<\/p>\n Les mises en garde contre la m\u00e9diation en ligne<\/strong><\/span><\/p>\n Pour qu’une m\u00e9diation num\u00e9rique se d\u00e9roule sans probl\u00e8me, il est important que le m\u00e9diateur et les parties soient suffisamment familiers avec le support (par exemple Teams ou Zoom) pour pouvoir facilement partager des informations (par exemple en partageant leur \u00e9cran) ou discuter en toute confidentialit\u00e9 (dans des salles de repos). Si l’on ne conna\u00eet pas suffisamment le forum num\u00e9rique, on perd de vue le contenu de la conversation.<\/p>\n En tant que m\u00e9diateur, il est moins \u00e9vident dans les m\u00e9diations num\u00e9riques de maintenir – \u00e0 distance le contr\u00f4le sur les parties et la communication. La communication \u00e9lectronique a une dynamique diff\u00e9rente de la communication en face \u00e0 face. Un probl\u00e8me courant dans la m\u00e9diation \u00e9lectronique est que plusieurs personnes sont r\u00e9unies dans une m\u00eame pi\u00e8ce pour participer \u00e0 la r\u00e9union num\u00e9rique et, pendant la m\u00e9diation, se concertent en \u00ab\u00a0sourdine\u00a0\u00bb. Cette attitude est tr\u00e8s g\u00eanante pour la personne qui parle et peut \u00eatre per\u00e7ue comme un manque de respect. Pour \u00e9viter cela, il peut \u00eatre appropri\u00e9 dans certains cas, en tant que m\u00e9diateur, de demander aux parties de se connecter s\u00e9par\u00e9ment avec leur propre ordinateur (et\/ou de pr\u00e9voir ce principe dans le protocole de m\u00e9diation).<\/p>\n L’exp\u00e9rience a montr\u00e9 que les r\u00e9unions en ligne peuvent \u00e9galement comporter des d\u00e9fis techniques (par exemple, un \u00e9cran figer, une connexion Internet interrompue, etc.) \u00c9teindre la cam\u00e9ra et\/ou la fermeture des programmes informatiques ouverts (par exemple Outlook) peuvent parfois \u00eatre une solution.<\/p>\n Dans une m\u00e9diation num\u00e9rique, il n’est pas facile pour le m\u00e9diateur de savoir qui se trouve \u00ab\u00a0dans les coulisses\u00a0\u00bb. Par exemple, une personne peut \u00eatre \u00e0 l’\u00e9cran, mais il peut y avoir d’autres personnes dans la salle de r\u00e9ception qui \u00e9coutent. Cela peut \u00eatre tr\u00e8s d\u00e9licat pour la confidentialit\u00e9 de la m\u00e9diation. Le protocole de m\u00e9diation doit donc pr\u00e9voir que les parties garantissent la confidentialit\u00e9 et que chaque participant en est responsable.<\/p>\n <\/p>\n La num\u00e9risation de la vie quotidienne n’est pas sans cons\u00e9quences sur la mani\u00e8re de traiter la r\u00e9solution des conflits. Pendant longtemps, on a pens\u00e9 que la communication en ligne \u00e9tait inf\u00e9rieure \u00e0 la communication en face \u00e0 face, car la dynamique est diff\u00e9rente et les signaux non verbaux sont moins transmis. Il appara\u00eet aujourd’hui que cette id\u00e9e \u00e9tait pr\u00e9matur\u00e9e et que la communication en face \u00e0 face n’est pas toujours meilleure. La m\u00e9diation en ligne peut \u00eatre un outil tr\u00e8s enrichissant et permettre une approche rapide et efficace dans un environnement s\u00fbr, mais il est important d’\u00eatre attentif aux pi\u00e8ges et de les anticiper dans la mesure du possible.<\/p>\n\n
E-mediation: points d’attention<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
La m\u00e9diation num\u00e9rique peut \u00e9galement se d\u00e9rouler dans un environnement familier et s\u00fbr, sans confrontation physique. Cela peut permettre aux parties en conflit de parler plus facilement et librement.
Il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des changements de derni\u00e8re minute (par exemple, une infection coronaire chez l’une des parties emp\u00eache une r\u00e9union physique, mais pas une r\u00e9union num\u00e9rique).<\/p>\n\n
La m\u00e9diation num\u00e9rique facilite aussi grandement l’implication de tiers dans la m\u00e9diation ou la m\u00e9diation avec des parties \u00e9trang\u00e8res.<\/p>\n\n
\n
\n
\n
\n