{"id":10356,"date":"2026-03-06T15:29:33","date_gmt":"2026-03-06T14:29:33","guid":{"rendered":"https:\/\/ibj.be\/?p=10356"},"modified":"2026-03-06T15:31:24","modified_gmt":"2026-03-06T14:31:24","slug":"chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/","title":{"rendered":"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Deze tekst werd gegenereerd via <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.stradalex.com\/nl\/genial\"><strong><em>GenIA-L<\/em><\/strong><\/a><a href=\"https:\/\/www.stradalex.com\/nl\/genial\/search\/f852ab3b-03c0-4c16-8936-1dafbed57154\"><strong><em>, de AI-tool <\/em><\/strong><\/a><strong><em>van Larcier-Intersentia en vervolgens aangepast<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wat wordt vooreerst juridisch verstaan onder een klassieke AI\u2011chatbot en een AI\u2011agent?<\/strong><strong>\u200b<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-2bca85b\" id=\"strong-klassieke-ai-chatbot-strong\" data-block-id=\"2bca85b\"><style>.stk-2bca85b {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Klassieke AI\u2011chatbot<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><strong>Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die via natuurlijke taal met eindgebruikers interageert.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onder de <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/NL\/TXT\/HTML\/?uri=OJ:L_202401689\">AI Act <\/a>worden AI\u2011systemen die bedoeld zijn voor directe interactie met natuurlijke personen (zoals chatbots en AI\u2011assistenten) aangemerkt als \u2018beperkt risico\u2019, waarvoor specifieke transparantieverplichtingen gelden: de gebruiker moet ge\u00efnformeerd worden dat hij met een AI\u2011systeem interageert, en door AI gegenereerde content moet als kunstmatig gemarkeerd worden, tenzij contextuele uitzonderingen van toepassing zijn.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-9975f5f\" id=\"strong-ai-agent-strong\" data-block-id=\"9975f5f\"><style>.stk-9975f5f {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>AI\u2011agent<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een AI\u2011agent kan juridisch worden opgevat als een AI\u2011systeem dat, voorbij louter conversatie, beslissingen neemt of acties uitvoert binnen een toegewezen taakdomein, onder controle van een \u2018operator\u2019.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De operator is de persoon die beslist over het gebruik van een specifiek AI\u2011systeem in een bepaalde context en die beslissende controle uitoefent over de risico\u2019s en voordelen en er wordt een onderscheid gemaakt tussen backend\u2011 en frontend\u2011operatoren naargelang van de aard van de controle. <s><\/s><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-39b31a1\" id=\"strong-gpai-en-generatieve-modellen-als-motor-onder-chatbots-en-agents-strong\" data-block-id=\"39b31a1\"><style>.stk-39b31a1 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>GPAI en generatieve modellen als motor onder chatbots en agents<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">General\u2011purpose AI\u2011modellen (GPAI) en generatieve AI (zoals ChatGPT of DALL\u2011E) kunnen fungeren als onderliggende modellen voor chatbots en AI\u2011agents.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GPAI wordt gekenmerkt door een aanzienlijk algemeen karakter en inzetbaarheid over uiteenlopende taken, terwijl generatieve AI nieuwe content cre\u00ebert op basis van prompts in natuurlijke taal.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-ca90020\" id=\"strong-enkele-concrete-voorbeelden-em-em-strong\" data-block-id=\"ca90020\"><style>.stk-ca90020 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Enkele concrete voorbeelden<em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij chatbots kan men denken aan systemen zoals ChatGPT, Gemini of Copilot, die primair in een chatinterface werken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij agenten gaat het dan eerder om oplossingen zoals Operator, Claude 3.5 met agentfunctionaliteit of Agentforce van Salesforce, die zelfstandig workflows kunnen uitvoeren.\u200b<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-8320e62\" id=\"strong-ai-gone-wrong-de-nood-om-legal-vroeg-te-betrekken-sprekende-casussen-waar-het-verkeerd-ging-strong\" data-block-id=\"8320e62\"><style>.stk-8320e62 {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>\u201cAI gone wrong\u201d: de nood om legal vroeg te betrekken. Sprekende casussen waar het verkeerd ging.<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><\/strong>Uit de praktijk blijkt dat AI\u2011chatbots en \u2011agenten soms ontsporen: ze schelden klanten uit, verzinnen terugbetalingsvoorwaarden of geven foutieve juridische of commerci\u00eble informatie. Dat is niet louter technisch; het cre\u00ebert concrete juridische risico\u2019s zoals contractuele aansprakelijkheid, misleidende informatie en imagoschade.\u200b<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wat concrete casussen betreft:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>In Walters v. OpenAI werd ChatGPT verweten lasterlijke informatie te hebben uitgevonden over een radiopresentator, maar de rechtbank oordeelde op 19 mei 2025 dat OpenAI niet aansprakelijk was, onder meer omdat duidelijke disclaimers maakten dat de output niet als vaststaand feit mocht worden gezien. Meer info over deze zaak is onder meer hier te lezen:\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.loeb.com\/en\/insights\/publications\/2025\/05\/walters-v-openai-llc\">Walters v. OpenAI, L.L.C.<\/a> (Loeb &amp; Loeb).<\/li>\n\n\n\n<li>In Mofatt v. Air Canada daarentegen is een beslissing van de Civil Resolution Tribunal van British Columbia (Canada) uit februari 2024, waarbij de luchtvaartmaatschappij w\u00e9l aansprakelijk werd gehouden omdat hun chatbot een niet\u2011bestaand terugbetalingsbeleid had uitgevonden en consumenten daardoor verkeerd ge\u00efnformeerd werden. De zaak wordt internationaal aangehaald als vroeg voorbeeld dat bedrijven aansprakelijk kunnen zijn voor foutieve of misleidende informatie van hun AI\u2011chatbots, en dat ze een\u00a0zorgplicht\u00a0hebben om de output van zulke systemen correct en niet\u2011misleidend te houden. Meer info over deze zaak is onder meer hier te lezen: <a href=\"https:\/\/www.mccarthy.ca\/en\/insights\/blogs\/techlex\/moffatt-v-air-canada-misrepresentation-ai-chatbot\">Moffatt v. Air Canada: A Misrepresentation by an AI Chatbot<\/a> (McCarthy T\u00e9trault).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-fa5f0ad\" id=\"strong-waar-moet-een-onderneming-nu-juridisch-op-letten-wanneer-ze-een-chatbot-of-agent-aankoopt-strong-strong-strong-strong-strong\" data-block-id=\"fa5f0ad\"><style>.stk-fa5f0ad {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h5 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Waar moet een onderneming nu juridisch op letten wanneer ze een chatbot of agent aankoopt?<\/strong><strong>\u200b<\/strong><strong><\/strong><\/h5><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Contractuele waarborgen en privaatrechtelijke zorgvuldigheid<br><\/em><\/strong><strong><br><\/strong>Wanneer het AI\u2011systeem zelf het voorwerp van de overeenkomst is, moet de verbintenis tot levering\/terbeschikkingstelling worden beoordeeld in functie van de \u00abkwalitatieve werking\u00bb van het systeem. Prestatieniveaus, test- en toezichtverplichtingen en explainability moeten dus contractueel worden vastgelegd.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vanuit het gemeen privaatrecht geldt een zorgvuldigheidsnorm: het nemen van redelijke voorzorgsmaatregelen (trainingsdata\u2011kwaliteit, testen, menselijk toezicht, transparantie over risico\u2019s) om aansprakelijkheid te vermijden, met een redelijke bovengrens aan inspanningen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Wanneer de software er is, komt de training. Welke juridische vragen rijzen daar?<\/em><\/strong><strong><em>\u200b<\/em><\/strong><strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij het aankopen en trainen van chatbots en AI\u2011agents zijn er vier clusters van juridische aandachtspunten rond training:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Gegevensbescherming bij het gebruik van (gevoelige) persoonsgegevens in trainingssets en de keuze van een geldige verwerkingsgrond<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Auteursrecht en naburige rechten bij het scrapen\/tekst\u2011 en datamining van content, bewijs van gebruik in training en (nieuwe) transparantieplichten voor \u2018GPAI\u2011aanbieders\u2019. GPAI (general purpose AI) duidt in de AI\u2011Verordening op AI\u2011modellen met een aanzienlijk algemeen karakter die competent een breed scala aan taken kunnen uitvoeren en in uiteenlopende downstream\u2011systemen of \u2011toepassingen kunnen worden ge\u00efntegreerd. \u2018GPAI\u2011aanbieders\u2019 zijn dan de natuurlijke of rechtspersonen die zulke GPAI\u2011modellen in de handel brengen of in gebruik stellen onder hun eigen naam of merk, en op wie specifieke verplichtingen rusten inzake o.a. transparantie over trainingsdata, naleving van auteursrecht en, voor modellen met systeemrisico, model\u2011 en risico\u2011evaluaties en cyberbeveiliging.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>AI\u2011specifieke transparantie- en kwaliteitsvereisten uit de AI Act, met onderscheid tussen hoog risico, beperkt risico (o.a. chatbots\/deepfakes) en algemene\u2011doeleindenmodellen<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Buitencontractuele en contractuele aansprakelijkheidsrisico\u2019s bij foutieve of misleidende output, waarbij redelijke voorzorgsmaatregelen in de training, validatie, testen en menselijk toezicht absoluut noodzakelijk zijn. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze punten bepalen samen inkoopclausules, technische due diligence, datastromen, en intern governance\u2011 en compliance\u2011by\u2011design bij training en her\u2011training gebruiker.<br>Nalatigheid kan dus leiden tot beroeps\u2011 of tuchtrechtelijke consequenties.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-3dc8cd7\" id=\"strong-stel-dat-de-chatbot-of-agent-klaar-is-en-online-gaat-welke-informatieplichten-gelden-dan-strong\" data-block-id=\"3dc8cd7\"><style>.stk-3dc8cd7 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Stel dat de chatbot of agent klaar is en online gaat. Welke informatieplichten gelden dan?\u200b<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wanneer een chatbot of AI\u2011agent online gaat, gelden cumulatieve informatieplichten uit het Belgische economisch recht, het consumentenrecht op afstand, en \u2013 indien relevant \u2013 sectorspecifieke en EU\u2011AI\u2011verplichtingen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niet\u2011naleving kan leiden tot ongebondenheid van de consument, precontractuele\/foutaansprakelijkheid en, in gereguleerde domeinen, bijkomende sancties.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-a3423eb\" id=\"strong-wat-inzake-aansprakelijkheid-als-het-vervolgens-misloopt-met-de-chatbot-of-agent-bvb-klanten-worden-beledigd-er-worden-foutief-kortingen-toegekend-en-er-zijn-onjuiste-claims-em-em-strong\" data-block-id=\"a3423eb\"><style>.stk-a3423eb {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Wat inzake aansprakelijkheid als het vervolgens misloopt met de chatbot of agent? Bvb. klanten worden beledigd, er worden foutief kortingen toegekend en er zijn onjuiste claims.<em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor schade door een AI\u2011chatbot of agent (beledigende uitlatingen, foutieve kortingen, onjuiste claims) is in Belgi\u00eb in de regel het gemeenrecht van de buitencontractuele foutaansprakelijkheid (art. 6.5 BW; voorheen art. 1382\u20111383 oud BW) het vertrekpunt, aangevuld met regels over schade, causaliteit en eventueel verlies van een kans.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er bestaat momenteel geen algemene objectieve aansprakelijkheid specifiek voor AI\u2011systemen; voorstellen of sectorale denkpistes bestaan wel, maar zijn (nog) geen geldend recht.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-184cafd\" id=\"strong-welke-rol-spelen-gebruiksvoorwaarden-en-disclaimers-in-dit-alles-em-em-strong\" data-block-id=\"184cafd\"><style>.stk-184cafd {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Welke rol spelen gebruiksvoorwaarden en disclaimers in dit alles?<em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruiksvoorwaarden en disclaimers bepalen contractueel het speelveld voor chatbots en AI Agents, maar zij opereren naast \u2013 en nooit in de plaats van \u2013 dwingende normen uit de AI Act, het gegevensbeschermingsrecht, het consumenten- en mededingingsrecht en het gemeen recht inzake (pre)contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor AI-systemen met beperkt risico, waaronder chatbots en generatieve modellen, legt artikel 50 <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/NL\/TXT\/HTML\/?uri=OJ:L_202401689\">AI Act <\/a>transparantieplichten op (identificeer AI-interactie en label AI-output), terwijl artikel 53 <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/NL\/TXT\/HTML\/?uri=OJ:L_202401689\">AI Act<\/a> voor GPAI\u2011modellen aanvullende documentatie- en transparantievereisten oplegt (samenvatting trainingsdata, auteursrechtbeleid).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In gereguleerde sectoren (bv. kredietverlening) gelden bijkomende, levenscyclusbrede transparantieplichten en controleverantwoordelijkheden, die niet door disclaimers kunnen worden uitgehold.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-a8f9ca6\" id=\"strong-wat-als-de-ai-agent-contracten-gaat-sluiten-kan-een-ai-agent-in-de-belgische-eu-context-juridisch-een-contract-tot-stand-brengen-em-em-strong\" data-block-id=\"a8f9ca6\"><style>.stk-a8f9ca6 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Wat als de AI\u2011agent contracten gaat sluiten? Kan een AI\u2011agent in de Belgische\/EU\u2011context juridisch een contract tot stand brengen?<em>\u200b<\/em><\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In het Belgische en EU\u2011contractenrecht kan een overeenkomst tot stand komen via een AI\u2011systeem dat autonoom aanbiedingen en aanvaardingen genereert, mits de rechtssubjecten achter het systeem gebonden willen zijn; het AI\u2011systeem zelf heeft geen rechtssubjectiviteit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De geldigheid en toerekening verlopen via bestaande leerstukken (vertegenwoordiging\/middelen van contractsluiting, wilsgebreken zoals dwaling\/bedrog) en via rolallocatie tussen aanbieder\/gebruiksverantwoordelijke onder de <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/NL\/TXT\/HTML\/?uri=OJ:L_202401689\">AI Act<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precontractuele en contractuele aansprakelijkheidsvragen (zorgvuldigheid, bewijs, transparantie) blijven centraal en kunnen door bewijslastvermoedens en conformiteits-\/transparantienormen worden gestuurd.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In specifieke domeinen (bv. financi\u00eble diensten) leggen EU\u2011kaders bijkomende transparantie\u2011eisen op bij geautomatiseerde besluitvorming met AI.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-efdd04c\" id=\"strong-checklist-van-aandachtspunten-voor-de-jurist-bij-het-gebruik-van-chatbots-en-ai-agents-strong\" data-block-id=\"efdd04c\"><style>.stk-efdd04c {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Checklist van aandachtspunten voor de jurist bij het gebruik van chatbots en AI-agents<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><br><em>Toepassingsgebied, verbodsbepalingen en transparantie (AI Act)<\/em><\/strong><em><br><\/em><br>1. Inventariseer of de beoogde chatbot\/AI\u2011agent binnen het toepassingsgebied van de <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/NL\/TXT\/HTML\/?uri=OJ:L_202401689\">AI Act <\/a>\u00a0valt en vermijd verboden praktijken; pas de transparantieregels voor beperkt\u2011risico\u2011systemen strikt toe.<br>Voorbeelden van verboden praktijken volgen uit artikel 5 <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/legal-content\/NL\/TXT\/HTML\/?uri=OJ:L_202401689\">AI Act<\/a> (o.a. manipulatieve systemen, misbruik van kwetsbaarheden, social scoring door overheden, bepaalde emotieherkenning en scraping voor gezichtsherkenning).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. Voor AI\u2011systemen met beperkt risico, waaronder chatbots, AI\u2011assistenten, generatieve systemen en deepfakes, gelden specifieke transparantieverplichtingen: informeer gebruikers dat zij met een AI\u2011systeem interageren en label AI\u2011gegenereerde of gemanipuleerde content in machineleesbaar formaat; bezorg deze informatie duidelijk en bij eerste interactie, met beperkte uitzonderingen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-8ca5aea\" id=\"strong-menselijk-toezicht-verklaarbaarheid-en-kwaliteitscontrole-strong\" data-block-id=\"8ca5aea\"><style>.stk-8ca5aea {margin-bottom:0px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Menselijk toezicht, verklaarbaarheid en kwaliteitscontrole<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>3. Beoordeel de onvoorspelbaarheid en \u201czwarte\u2011doos\u201d-eigenschappen van het systeem en organiseer passend menselijk toezicht en testing; kies waar mogelijk voor verklaarbare systemen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">4. Houd rekening met de inherente mogelijkheid tot occasioneel incorrecte of bevooroordeelde output en zorg dat beslissingen niet blind op het systeem steunen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-text stk-block-text stk-block stk-06d53c3\" id=\"5-bouw-kwaliteitswaarborgen-in-via-training-met-kwalitatieve-data-testen-transparantie-over-gebruik-en-risicos-en-indien-nuttig-verklaarbaarheid-om-menselijke-verificatie-te-faciliteren-br-br-6-integreer-een-strikte-bron-en-citatencontrole-ai-hallucinaties-en-verzonnen-bronnen-blijven-een-bekend-risico-en-de-controleplicht-over-ai-resultaten-rust-bij-de-jurist-of-advocaat-met-risico-op-beroepsaansprakelijkheid-en-tuchtsancties-bij-nalatigheid-br-br-strong-contractuele-en-precontractuele-risicos-informatieverstrekking-dwaling-en-bedrog-strong\" data-block-id=\"06d53c3\"><style>.stk-06d53c3 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><p class=\"stk-block-text__text\">5. Bouw kwaliteitswaarborgen in via training met kwalitatieve data, testen, transparantie over gebruik en risico\u2019s, en, indien nuttig, verklaarbaarheid om menselijke verificatie te faciliteren.<br><br>6. Integreer een strikte bron\u2011 en citatencontrole. AI\u2011hallucinaties en verzonnen bronnen blijven een bekend risico en de controleplicht over AI\u2011resultaten rust bij de jurist of advocaat, met risico op beroepsaansprakelijkheid en tuchtsancties bij nalatigheid.<\/p><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block-heading--v2 stk-block stk-a0160e2\" id=\"strong-contractuele-en-precontractuele-risicos-informatieverstrekking-dwaling-en-bedrog-strong\" data-block-id=\"a0160e2\"><style>.stk-a0160e2 {margin-bottom:15px !important;}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><strong>Contractuele en precontractuele risico\u2019s: informatieverstrekking, dwaling en bedrog<\/strong><\/h4><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7. Wanneer AI wordt ingezet ter ondersteuning van besluitvorming of als chatbot richting wederpartijen\/consumenten, toets dan het dwalings- en bedrogskader en de algemene zorgvuldigheidsnorm.<br><s><br><\/s>Informatie via een AI\u2011chatbot wordt aan de gebruiker toegerekend; misleidende informatie kan precontractuele aansprakelijkheid activeren en in bepaalde omstandigheden als een mogelijk bedrog kunnen ge\u00efnterpreteerd worden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8. Redelijk AI\u2011gebruik vergt o.m. investeren in optimalisatie, certificering\/standaarden, menselijk toezicht en verklaarbaarheid. Redelijkheid begrenst de te nemen voorzorgsmaatregelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">9. Wees ervan bewust dat een rechter de inzet van moderne tools kan verwachten in functie van effici\u00ebnte dienstverlening.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Slimmer werken met AI? Maak kennis met <strong>GenIA\u2011L Assistant<\/strong>, onze juridische en fiscale AI-assistent die u helpt sneller analyseren, samenvatten en schrijven, veilig en volledig in lijn met uw juridische praktijk.<br><br>Ontdek hoe GenIA-L Assistant hoe kan helpen: <a href=\"https:\/\/www.larcier-intersentia.com\/nl\/genial-assistant\">https:\/\/www.larcier-intersentia.com\/nl\/genial-assistant<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wat wordt vooreerst juridisch verstaan onder een klassieke AI\u2011chatbot en een AI\u2011agent?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[63],"tags":[],"class_list":["post-10356","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-partnerblog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten - IBJ - IJE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten - IBJ - IJE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wat wordt vooreerst juridisch verstaan onder een klassieke AI\u2011chatbot en een AI\u2011agent?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"IBJ - IJE\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-06T14:29:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-06T14:31:24+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Patricia De Bruyn\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Patricia De Bruyn\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Patricia De Bruyn\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b5e9ddc0ee98d880a4c9b775bef2277a\"},\"headline\":\"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten\",\"datePublished\":\"2026-03-06T14:29:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-06T14:31:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/\"},\"wordCount\":1615,\"articleSection\":[\"Partnerblog\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/\",\"name\":\"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten - IBJ - IJE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2026-03-06T14:29:33+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-06T14:31:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b5e9ddc0ee98d880a4c9b775bef2277a\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/partnerblog\\\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/\",\"name\":\"IBJ - IJE\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/ibj.be\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/b5e9ddc0ee98d880a4c9b775bef2277a\",\"name\":\"Patricia De Bruyn\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/764054f6aae57a8103496851b040b9c7a90b28922c87b7fec3479759f49afa9e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/764054f6aae57a8103496851b040b9c7a90b28922c87b7fec3479759f49afa9e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/764054f6aae57a8103496851b040b9c7a90b28922c87b7fec3479759f49afa9e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Patricia De Bruyn\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten - IBJ - IJE","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten - IBJ - IJE","og_description":"Wat wordt vooreerst juridisch verstaan onder een klassieke AI\u2011chatbot en een AI\u2011agent?","og_url":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/","og_site_name":"IBJ - IJE","article_published_time":"2026-03-06T14:29:33+00:00","article_modified_time":"2026-03-06T14:31:24+00:00","author":"Patricia De Bruyn","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Patricia De Bruyn","Geschatte leestijd":"8 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/"},"author":{"name":"Patricia De Bruyn","@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/#\/schema\/person\/b5e9ddc0ee98d880a4c9b775bef2277a"},"headline":"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten","datePublished":"2026-03-06T14:29:33+00:00","dateModified":"2026-03-06T14:31:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/"},"wordCount":1615,"articleSection":["Partnerblog"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/","url":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/","name":"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten - IBJ - IJE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/#website"},"datePublished":"2026-03-06T14:29:33+00:00","dateModified":"2026-03-06T14:31:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/#\/schema\/person\/b5e9ddc0ee98d880a4c9b775bef2277a"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/partnerblog\/chatbots-en-agents-implementeren-in-de-onderneming-juridische-aandachtspunten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/ibj.be\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chatbots en agents implementeren in de onderneming: juridische aandachtspunten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/#website","url":"https:\/\/ibj.be\/nl\/","name":"IBJ - IJE","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ibj.be\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/ibj.be\/nl\/#\/schema\/person\/b5e9ddc0ee98d880a4c9b775bef2277a","name":"Patricia De Bruyn","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/764054f6aae57a8103496851b040b9c7a90b28922c87b7fec3479759f49afa9e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/764054f6aae57a8103496851b040b9c7a90b28922c87b7fec3479759f49afa9e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/764054f6aae57a8103496851b040b9c7a90b28922c87b7fec3479759f49afa9e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Patricia De Bruyn"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10356"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10356\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10357,"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10356\/revisions\/10357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10356"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ibj.be\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}